Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Zones de livraison
Les produits proposés sur le site Maison Aura sont livrés uniquement en France métropolitaine.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai correspond à la préparation, au contrôle et à la remise du colis au transporteur. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par des services de livraison internationaux, notamment YunExpress, UBI, CNE, 4PX, Yanwen, ePacket, FedEx et DHL. Le choix du transporteur est effectué en fonction du produit, de la destination et des contraintes logistiques.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Suivi de commande
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué au client par e-mail dès l'expédition.
Retards et incidents de livraison
Maison Aura ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, contrôles douaniers, événements imprévus). En cas de problème de livraison avéré (colis bloqué, perdu ou non livré), rendez-vous sur notre page service client pour qu'une solution appropriée vous soit proposée.
Annulation de commande
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, rendez-vous sur notre page service client le plus vite possible. Aucune annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison. Toute modification doit nous être signalée rapidement et ne peut être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée.
Maison Aura ne peut être tenue responsable des informations d'expédition incorrectes ni des commandes refusées ou non livrables. Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons soit le remboursement (déduit des frais de port) soit une réexpédition.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison. Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception. Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre page service client : nous vous transmettrons le formulaire à remplir et l'adresse de retour.
